Políticas de uso del servicio Cloud y Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Definiciones

Condiciones de servicio.- Acuerdo entre las partes que contiene todas las cláusulas recogidas en este documento, así como toda la información adicional sobre las características y funcionalidades del servicio a la que se enlaza desde este documento, formando un conjunto unitario que obliga a las partes.

1. Objeto de las condiciones de servicio

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones en las que EL CLIENTE accede a su SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS, la prestación de este servicio por parte de MENTEX, las condiciones y formas de remuneración de EL CLIENTE a MENTEX, así como las obligaciones y responsabilidades derivadas de su uso contraídas tanto por MENTEX como por EL CLIENTE.

Las condiciones de uso recogidas en este documento serán de aplicación al SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS, con independencia de la configuración personalizada elegida por cada CLIENTE en cada momento.

2. Características del servicio

El SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS es un servicio que MENTEX pone a disposición de EL CLIENTE con las siguientes funcionalidades básicas:

• Suministro de espacio en disco y almacenamiento al CLIENTE.
• Permite la ejecución de aplicaciones informáticas dentro del espacio en disco o almacenamiento suministrado, facilitando su uso por usuarios finales de las aplicaciones.

3. Facturación y forma de pago de los servicios

3.1. Por la disponibilidad del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS, MENTEX se reserva el derecho de poder revisar los precios estipulados en cualquier momento de conformidad con lo estipulado en la cláusula décimo primera de este documento. Si MENTEX llevará a cabo un cambio al alza en los precios de los servicios disponibles, lo notificará al CLIENTE con la antelación suficiente de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato, abonando las cantidades pendientes hasta el momento de baja de todos los servicios.

3.2 MENTEX emitirá la factura correspondiente al uso del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS con detalle de todos los conceptos que la conforman.

3.3 La periodicidad de facturación de los servicios del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS será mensual.

3.4 El pago de los recursos contratados y utilizados en el SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS será por adelantado empleando el medio de pago que tenga disponible EL CLIENTE en cada momento en función del servicio que tenga contratado. Para el supuesto de que el medio de pago disponible sea domiciliación bancaria o tarjeta de crédito, EL CLIENTE consiente y autoriza a MENTEX a efectuar los cargos de los importes correspondientes.

3.6 MENTEX se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si EL CLIENTE no procediera a su pago después del previo aviso de la suspensión temporal causará baja definitiva del servicio por incumplimiento del contrato por su parte. MENTEX no asume responsabilidad alguna por las pérdidas de datos que se pudieran producir como consecuencia de una suspensión temporal del servicio por esta causa.

4. Duración

Las presentes condiciones de servicio entrarán en vigor el mismo momento de la activación del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS.

El acuerdo de servicio tendrá una duración mensual y se prorrogará tácitamente por idénticos periodos de tiempo, mientras EL CLIENTE no proceda a la baja de los servicios del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS a través de cualquiera de las formas que tiene a su disposición.

5. Obligaciones y responsabilidades de MENTEX

5.1 En sus relaciones con EL CLIENTE, MENTEX actuará con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe.

5.2 MENTEX se compromete a ofrecer con todos los medios a su alcance los servicios óptimamente, esforzándose para que el servicio prestado pueda desarrollarse durante las 24 horas del día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de MENTEX. En este sentido, MENTEX se reserva el derecho a interrumpir el servicio en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento, así como para la mejora de los propios servicios. Para ello lo notificará con la antelación suficiente en función de las circunstancias de cada caso mediante correo electrónico a la cuenta de correo de contacto que figure. Las paradas por mantenimiento y mejora de los servicios programadas se comunicarán al menos con 72 horas de antelación.

5.3 MENTEX no puede garantizar que la disponibilidad del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles, si bien establece la disponibilidad garantizada, su forma de medición, exclusiones y compensaciones conforme al Anexo A (Niveles de Servicio) de este documento.

5.4 El SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS es una solución integrada en una compleja plataforma hardware encargada de gestionar el conjunto de servidores que comparten infraestructura. Por este motivo MENTEX se reserva el derecho a contactar con EL CLIENTE, suspender, total o parcialmente, el servicio en caso de que advierta, detecte y/o compruebe en sus labores de mantenimiento un consumo excesivo de los recursos o cualquier otra alteración que ralentice la plataforma en la que se encuentra ubicado, de tal manera que perjudique o conlleve un menoscabo en la prestación del servicio o de los derechos de los clientes o terceros que con él compartan infraestructura. A tal efecto, MENTEX, realizará una suspensión temporal el servicio, notificándolo al CLIENTE para que proceda a solucionar dicha alteración.

5.5 En ningún caso MENTEX aceptará responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS, más allá de lo recogido en las condiciones del servicio y/o por no cumplir ésta con las expectativas de EL CLIENTE.

5.6 El acceso y uso del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE, de tal manera que MENTEX no se hace responsable de ninguna manera, ni directa ni subsidiaria, de cualquier daño, directo o indirecto, que EL CLIENTE, o sus usuarios autorizados, puedan ocasionar a terceros con el uso del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS.

5.7 MENTEX se exonera de cualquier responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail de EL CLIENTE se puedan producir, así como por la falta de comunicación de modificaciones en la cuenta de e-mail y la desinformación que alegue EL CLIENTE debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo y actualizado este dato.

5.8 MENTEX no se responsabiliza:

• De la legalidad del contenido almacenado en el servicio.
• De los errores producidos por los proveedores de acceso.
• De las intrusiones de terceros en el SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS de EL CLIENTE, aunque MENTEX haya establecido medidas razonables de protección.
• De la configuración defectuosa por parte de EL CLIENTE.
• Del mal uso (responsabilidad de EL CLIENTE).

6. Obligaciones y responsabilidades de EL CLIENTE

6.1 EL CLIENTE debe cumplir con todos los términos y condiciones de estas condiciones de servicio en el ejercicio de su actividad profesional, además de actuar lealmente y de buena fe.

6.2 Se prohíbe el uso del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS contrario a la buena fe, al orden público, a la legislación vigente y, en particular, de forma no exhaustiva:

• La utilización que resulte contraria a las leyes mexicanas o que infrinja los derechos de terceros.
• La publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
• La vulneración de los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• La recogida y/o utilización de datos de carácter personal sin el consentimiento expreso de sus titulares o contraviniendo lo dispuesto en la legislación mexicana en materia de Protección de Datos de Carácter Personal.
• La utilización de los recursos del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS con fines de spam, mail bombing, phishing, escrow fraud, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo.

6.3 – 6.5 Compromisos adicionales de EL CLIENTE

6.3 Mediante la contratación del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS, EL CLIENTE se compromete a guardar por su cuenta una copia de seguridad del contenido alojado en el SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS con el fin de reponerlo si fuese necesario, y a mantener operativa, activa y actualizada la dirección de correo electrónico proporcionada en el CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS para las comunicaciones con MENTEX, ya que constituye el medio de comunicación preferente de MENTEX para la gestión ágil y fluida en la prestación de los servicios que se encuadran dentro del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS y que constituyen el objeto de este contrato.

6.4 EL CLIENTE se abstendrá de acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros del SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS.

6.5 EL CLIENTE, con la aceptación de estas condiciones de servicio, consiente expresamente el envío de las facturas relativas al servicio contratado a través de medios telemáticos, tal y como señala la normativa vigente en esta materia.

7. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de servicio y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor.

8. Terminación

8.1 El acuerdo sobre las condiciones de servicio finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este documento, concurra alguna de las siguientes:

• Mutuo acuerdo de las partes.
• Finalización del periodo inicial de duración o de las sucesivas prórrogas.
• Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del documento.

8.2 Efectos de la terminación

En caso de resolución o rescisión de las condiciones de servicio, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, EL CLIENTE deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución frente a MENTEX y frente a terceros.

9. Propiedad intelectual

9.1 MENTEX posee todos los derechos de propiedad intelectual y demás necesarios para la comercialización del servicio contratado. EL CLIENTE deberá respetar las licencias de uso, propias de MENTEX o de terceros, puestas a su disposición por MENTEX, aunque estas fueran gratuitas. EL CLIENTE, en virtud de este contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia sobre el producto contratado, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento de las presentes condiciones de servicio y únicamente para la duración del mismo.

9.2 En relación con las licencias de programas de software, que EL CLIENTE adquiera a MENTEX para su utilización en su plataforma MENTEX CLOUD, EL CLIENTE reconoce la titularidad de sus fabricantes y/o proveedores sobre todos los derechos que puedan ostentar sobre las mismas. EL CLIENTE deberá observar los términos de dichas licencias y responderá del uso pacífico de las mismas, reconociendo y aceptando, así mismo, que las marcas comerciales de dichas licencias son propiedad de sus fabricantes y/o proveedores y que solo podrán usarse bajo su autorización.

10. Cesión

EL CLIENTE no podrá ceder a terceros derechos y obligaciones dimanantes de estas condiciones de servicio sin el previo consentimiento por escrito de MENTEX.

11. Modificación

11.1 MENTEX se reserva el derecho de modificar, en cualquier modo, las características y condiciones del servicio, siempre en beneficio y desarrollo del propio servicio. Para ello no deberá cumplir más formalidad que la de informar al CLIENTE por medio de la dirección de correo electrónico de EL CLIENTE que tenga registrada. EL CLIENTE, una vez comunicada la modificación por parte de MENTEX, dispone de un plazo de 7 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el servicio si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario de EL CLIENTE, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.

11.2 Si como consecuencia del desarrollo I+D constante de MENTEX, así como de los avances técnicos y tecnológicos que se producen en la sociedad de la información, se pudiesen introducir cambios en el SERVICIO DE SERVIDOR Y LICENCIAS u otros servicios relacionados con la misma (sistemas de gestión, administración, -ej. nuevas formas de pago seguras en la red), MENTEX podrá realizar las modificaciones que sean necesarias para la adaptación a dichos avances si lo estimara conveniente.

En estos casos, MENTEX previamente comunicará al CLIENTE la información sobre los cambios que le afectan y establecerá el plazo necesario en cada caso para que si EL CLIENTE no estuviera de acuerdo con dichos cambios pueda dar por resuelto el servicio, respetando en todo caso lo dispuesto en la cláusula undécima. MENTEX, en su actuar diligente y de buena fe en el ámbito de mercado de su actividad comercial, realizará estas modificaciones siempre que supongan un beneficio no sólo del desarrollo de las nuevas tecnologías, sino también del funcionamiento de la empresa e incluso del servicio ofrecido de manera que no supongan un perjuicio a los clientes en todo su conjunto.

En caso de conflicto entre el perjuicio a un número reducido de clientes y el desarrollo de MENTEX y/o la adaptación a los avances técnicos y tecnológicos de los servicios de la sociedad de la información, se atenderá al beneficio de la mayoría de los clientes en esta adaptación y el avance de MENTEX en el ámbito de las nuevas tecnologías.

12. Limitación de garantía y responsabilidad

12.1 En ningún supuesto MENTEX contraerá responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga EL CLIENTE del servicio objeto de estas condiciones de servicio.

12.2 Las partes reconocen que la puesta en vigor de este acuerdo, no supone ningún tipo de representación, delegación, garantía u otros acuerdos distintos de los expresamente descritos en las mismas: y de acuerdo con ello, todos los términos, condiciones, garantías u otros aspectos implicados por convenios o reglamentación general, quedan explícitamente excluidos hasta los límites permitidos por la Ley.

13. Legislación aplicable y jurisprudencia

13.1 En lo no previsto en estas condiciones de servicio, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia de las mismas, será de aplicación la legislación mexicana.

13.2 Ambas partes acuerdan someterse a la exclusiva jurisdicción de los Tribunales de San Luis Potosí, San Luis Potosí, México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

13.3 Si resulta razonablemente posible, el cumplimiento de este acuerdo, continuará durante el curso de cualquier desacuerdo y/o procedimiento arbitral o judicial. Si cualquier estipulación de este acuerdo fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte, por cualquier tribunal o autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán su validez, salvo que las partes discrecionalmente decidan la terminación de este Acuerdo.